80 % av bedriftsledere mener de yter topp service, 8 % av kundene er enige – hvorfor det?

Alle i en bedrift har ansvar for at kundeservicen er god – la det være sagt med en gang. Det er en rolle som likevel skiller seg ut og har klart mest innflytelse på kundeopplevelsen. I firmaets skyttergrav finner man kundebehandlerne. Hva er det som gjør at noen skaper magiske kundeopplevelser? I dag skal vi se nærmere på deres jobb og runder av med noen overraskelser.

Les mer

Adventor AS flytter inn hos ProtoMore Kunnskapspark

Adventor AS har blitt tatt opp i Protomores preinkubasjonsprogram og flytter i høst inn i lokalene til kunnskapsparken ved Høgskolen i Molde. Adventor fikk i sommer godkjent gründerlån fra Innovasjon Norge og nå er også matchingkapitalen på plass. Med finansene i orden er alt klart for å satse på fremtiden. Ved å komme inn hos Protomore vil vi få et innovativt og spennende miljø rundt oss med mye kompetanse og gode nettverk. Igjennom inkubatorprogrammet håper vi å kunne finslipe ideene og skape enda bedre produkter til våre kunder. Les mer

Små steg i riktig retning rett inn i blindgata

Som menneske har vi alle utfordringer i større eller mindre grad. God innovasjon ser hvilke utfordringer man har og finner løsninger. Brilliant innovasjon ser noe ingen av oss andre ser og skaper et behov ingen visste at de hadde. På begynnelsen av 1990 tallet hadde jeg ingen behov for mobiltelefon. Jeg hadde ingen behov for å ha med meg en liten PC i lomma. Vi maste om å få elektriske skrivemaskiner på skolen og lot de få PC’ene som sto under plasttrekk få stå i fred. Jeg skal prøve å se på denne problemstillingen innenfor faget kundeservice.

Les mer

Kundeservice er veien til suksess

Salg er viktig, kundeservice er viktigere. Det er egentlig ganske fundamentalt enkelt når man begynner å se på tall. Beklageligvis er god kundeservice vanskeligere å skape i virkeligheten enn i teorien. Akkurat i dag skal jeg vise dere noen eksempler for å gi en pekepinn på hva man skal måle. Les mer

Glasstak og drivhus – Kvinner i ledelse

Siden jeg gikk med tankene om å starte eget selskap var jeg bevisst på at jeg ønsket å involvere forskjellige mennesker. Det vil være helt naturlig for meg å lete etter kvinner til styre og etter hvert i stillinger. Menn kommer litt av seg selv, damene må lokkes frem. Det er et interessant tema i seg selv. Er det slik at kvinner tillater at menn dominerer i norske styrer fordi de er passive?

Les mer

10 ting du kan selge i stedet for produktet ditt

Jeg møter mange selgere i løpet av helt ordinære hverdager. Svært mange selgere prøver å selge meg egenskaper, jeg har nok egenskaper rundt meg. Alt jeg har, har en eller annen egenskap, vi er selv proppfulle av egenskaper. 10 mm tykk skjerm… bare produsenter som bryr seg om sånt. Hvor ofte har ikke du også lest: «LCD med svært tynn skjerm» – jeg personlig har aldri sett TV fra 180 graders vinkel.

Les mer

Selvsagt skal du ikke bytte CRM system!

Det å bytte CRM system kan være krevende. Alle ansatte må lære seg noe nytt. Det nye ser ikke ut som det gamle og alle kunder må overføres. Det høres ut som mye jobb, så selvsagt skal du ikke bytte system sånn uten videre. Jeg skal gi deg 15 andre gode grunner til at du […]

Kundeservice er bare en følelse

Kundeservice er en opplevelse, en følelse. Det er ikke så mye fakta å forholde seg til. Det to personer opplever helt likt kan oppfattes helt forskjellig. Kundeopplevelsen er temaet for dagen og jeg skal skrive om kundeopplevelsen. Hvordan påvirker organisasjonen kundeopplevelsen og hvem er ansvarlig for at kunden opplever god kundeservice?

Les mer

Den beste måten å hjelpe en gründerbedrift

Det startes ca 170 bedrifter hver eneste dag i Norge, i 2015 ble det etablert 61000 nye bedrifter. Vi trenger nyskaping og vi trenger arbeidsplasser med potensial til å gå ut over Norges grenser. Med nedgangstider i enkelte bransjer er det viktig å skape nytt. Etter 1 år er det bare halvparten av oss nystartede som er igjen, etter 5 år er nesten 70 % borte. Det er mindre enn 1 prosent som klarer å bli internasjonale.  Tross dårlige odds hiver vi oss likevel ut i galskapen. Hva er det beste man kan gjøre for å sikre en bedre overlevelse for entreprenører og gründere?

Les mer

Kundeserviceøkonnomi på 1-2-3

Er kundeserviceøkonomi noe annerledes enn vanlig økonomi? Og hva har kundeservice å gjøre med bunnlinjen i det hele tatt? Det er noen faktorer du må tenke på når det gjelder kunder og service. Det går litt på hva du kan gjøre og hva det er verd, for ikke å snakke om hva det koster. La oss se på noen spennende regnestykker.
Les mer