Små steg i riktig retning rett inn i blindgata
Som menneske har vi alle utfordringer i større eller mindre grad. God innovasjon ser hvilke utfordringer man har og finner løsninger. Brilliant innovasjon ser noe ingen av oss andre ser og skaper et behov ingen visste at de hadde. På begynnelsen av 1990 tallet hadde jeg ingen behov for mobiltelefon. Jeg hadde ingen behov for å ha med meg en liten PC i lomma. Vi maste om å få elektriske skrivemaskiner på skolen og lot de få PC’ene som sto under plasttrekk få stå i fred. Jeg skal prøve å se på denne problemstillingen innenfor faget kundeservice.