Små steg i riktig retning rett inn i blindgata

Som menneske har vi alle utfordringer i større eller mindre grad. God innovasjon ser hvilke utfordringer man har og finner løsninger. Brilliant innovasjon ser noe ingen av oss andre ser og skaper et behov ingen visste at de hadde. På begynnelsen av 1990 tallet hadde jeg ingen behov for mobiltelefon. Jeg hadde ingen behov for å ha med meg en liten PC i lomma. Vi maste om å få elektriske skrivemaskiner på skolen og lot de få PC’ene som sto under plasttrekk få stå i fred. Jeg skal prøve å se på denne problemstillingen innenfor faget kundeservice.

Les mer

Kundeservice er veien til suksess

Salg er viktig, kundeservice er viktigere. Det er egentlig ganske fundamentalt enkelt når man begynner å se på tall. Beklageligvis er god kundeservice vanskeligere å skape i virkeligheten enn i teorien. Akkurat i dag skal jeg vise dere noen eksempler for å gi en pekepinn på hva man skal måle. Les mer

Glasstak og drivhus – Kvinner i ledelse

Siden jeg gikk med tankene om å starte eget selskap var jeg bevisst på at jeg ønsket å involvere forskjellige mennesker. Det vil være helt naturlig for meg å lete etter kvinner til styre og etter hvert i stillinger. Menn kommer litt av seg selv, damene må lokkes frem. Det er et interessant tema i seg selv. Er det slik at kvinner tillater at menn dominerer i norske styrer fordi de er passive?

Les mer

10 ting du kan selge i stedet for produktet ditt

Jeg møter mange selgere i løpet av helt ordinære hverdager. Svært mange selgere prøver å selge meg egenskaper, jeg har nok egenskaper rundt meg. Alt jeg har, har en eller annen egenskap, vi er selv proppfulle av egenskaper. 10 mm tykk skjerm… bare produsenter som bryr seg om sånt. Hvor ofte har ikke du også lest: «LCD med svært tynn skjerm» – jeg personlig har aldri sett TV fra 180 graders vinkel.

Les mer