80 % av bedriftsledere mener de yter topp service, 8 % av kundene er enige – hvorfor det?

Alle i en bedrift har ansvar for at kundeservicen er god – la det være sagt med en gang. Det er en rolle som likevel skiller seg ut og har klart mest innflytelse på kundeopplevelsen. I firmaets skyttergrav finner man kundebehandlerne. Hva er det som gjør at noen skaper magiske kundeopplevelser? I dag skal vi se nærmere på deres jobb og runder av med noen overraskelser.

Les mer