Gummistrikkmetoden i produktutvikling

Det kan være krevende å være kreativ. Det kan være vanskelig å være enkel. Det kan være umulig å finne gode løsninger på enkle problemer. Produktutvikling er så mangt, og løsningene kan variere massivt. For oss er brukervennlighet svært viktig. Tett dialog med kundene er svært viktig. Hva skjer når man lytter? Man får mange forskjellige ønsker. Noen vil ha høyre og andre vil til venstre. Derfor har vi utviklet gummistrikkmetoden for å finne de ideene vi tror på.

Les mer

80 % av bedriftsledere mener de yter topp service, 8 % av kundene er enige – hvorfor det?

Alle i en bedrift har ansvar for at kundeservicen er god – la det være sagt med en gang. Det er en rolle som likevel skiller seg ut og har klart mest innflytelse på kundeopplevelsen. I firmaets skyttergrav finner man kundebehandlerne. Hva er det som gjør at noen skaper magiske kundeopplevelser? I dag skal vi se nærmere på deres jobb og runder av med noen overraskelser.

Les mer

innovasjon og behov

Små steg i riktig retning rett inn i blindgata

Som menneske har vi alle utfordringer i større eller mindre grad. God innovasjon ser hvilke utfordringer man har og finner løsninger. Brilliant innovasjon ser noe ingen av oss andre ser og skaper et behov ingen visste at de hadde. På begynnelsen av 1990 tallet hadde jeg ingen behov for mobiltelefon. Jeg hadde ingen behov for å ha med meg en liten PC i lomma. Vi maste om å få elektriske skrivemaskiner på skolen og lot de få PC’ene som sto under plasttrekk få stå i fred. Jeg skal prøve å se på denne problemstillingen innenfor faget kundeservice.

Les mer

vekst

Kundeservice er veien til suksess

Salg er viktig, kundeservice er viktigere. Det er egentlig ganske fundamentalt enkelt når man begynner å se på tall. Beklageligvis er god kundeservice vanskeligere å skape i virkeligheten enn i teorien. Akkurat i dag skal jeg vise dere noen eksempler for å gi en pekepinn på hva man skal måle. Les mer

bytte CRM

Selvsagt skal du ikke bytte CRM system!

Det å bytte CRM system kan være krevende. Alle ansatte må lære seg noe nytt. Det nye ser ikke ut som det gamle og alle kunder må overføres. Det høres ut som mye jobb, så selvsagt skal du ikke bytte system sånn uten videre. Jeg skal gi deg 15 andre gode grunner til at du […]

kundeservice er en følelse

Kundeservice er bare en følelse

Kundeservice er en opplevelse, en følelse. Det er ikke så mye fakta å forholde seg til. Det to personer opplever helt likt kan oppfattes helt forskjellig. Kundeopplevelsen er temaet for dagen og jeg skal skrive om kundeopplevelsen. Hvordan påvirker organisasjonen kundeopplevelsen og hvem er ansvarlig for at kunden opplever god kundeservice?

Les mer

Kundeserviceøkonomi

Kundeserviceøkonnomi på 1-2-3

Er kundeserviceøkonomi noe annerledes enn vanlig økonomi? Og hva har kundeservice å gjøre med bunnlinjen i det hele tatt? Det er noen faktorer du må tenke på når det gjelder kunder og service. Det går litt på hva du kan gjøre og hva det er verd, for ikke å snakke om hva det koster. La oss se på noen spennende regnestykker.
Les mer

Live Chat og kundeservice

Jeg tusler rundt på et hotell på Sørlandet og skrur opp alle panelovner jeg finner. Det er bitende kaldt her og jeg snør vel snart ned. I dag har jeg hatt et møte med 4 utviklere om prosessen fremover med Adventor CRM – kort oppsummert så er vi enige om veien videre – møtet gikk fint, raskere enn forventet og her sitter jeg og får tiden til å gå mens jeg venter på å kunne fly hjem til Molde. Les mer

God gammeldags dialog i fremtidens teknologi

Å møtes ansikt til ansikt er fortsatt den beste formen for kommunikasjon. Når jeg møter kunder ute der kundene er, eller over en kaffe, så formes det bånd som man aldri klarer å skape digitalt. Man husker et møte betydelig bedre enn man husker en sak. Teknologien går fremover, roboter og avanserte algoritmer, stemmegjenkjenning og avanserte løsninger skal effektivisere kundeservice – men kan teknologien noen gang bytte ut menneskelige interaksjoner?

Les mer