Service Level Agreement SLA

Sist oppdatert: 12.12.2025

Formål

Denne Service Level Agreement (SLA) beskriver hva du kan forvente når du har WordPress hosting-tjenester og drift hos Adventor. Målet er å gi deg en stabil, sikker og rask løsning – med én ansvarlig part.

Omfang

SLA-en gjelder for kunder som har aktiv driftsavtale hos Adventor, inkludert WordPress hosting. Innhold og endringer utenfor avtalt scope (f.eks. ny funksjonalitet, redesign, større utviklingsarbeid) håndteres som egne oppdrag eller etter avtale.

Kontakt og responstid

• Standard henvendelser (e-post/skjema): svar innen 1–2 virkedager, ofte raskere.
• Driftskritiske hendelser: prioriteres så raskt som mulig i arbeidstid.
• Haster: bruk telefon for raskest respons.

Prioritering av feil (P1–P3)

• P1 – Kritisk: Nettsiden er utilgjengelig, eller sentrale funksjoner er nede (f.eks. betalingsløsning, bestilling, innlogging).
• P2 – Alvorlig: Tydelig redusert funksjon/ytelse som påvirker brukere, men siden er delvis tilgjengelig.
• P3 – Normal: Mindre feil, kosmetikk eller forbedringer som ikke påvirker drift vesentlig.

Feilhåndtering og utbedring

• P1: håndteres innen 12 timer på hverdager (målsetting), og prioriteres fortløpende til siden er stabil igjen.
• P2: håndteres normalt innen 1–3 virkedager, avhengig av kompleksitet og avklaringer.
• P3: løses i dialog eller samles opp til neste planlagte vedlikehold.

Merk: Dersom feilen skyldes tredjepartsleverandører (f.eks. betalingsleverandør, booking, API-er, plugins), vil vi håndtere og følge opp saken, men kan ikke garantere tredjeparts responstid.

Oppetid og overvåkning

• Vi bruker stabile hostingløsninger med overvåkning.
• Oppetid overvåkes for å oppdage avvik tidlig.
• Planlagt vedlikehold kan medføre korte avbrudd. Slike tiltak planlegges og varsles når det er praktisk mulig.

Sikkerhet

• Grunnleggende sikkerhetstiltak inngår som del av drift.
• Vi jobber for å redusere risiko knyttet til sårbarheter i WordPress, tema og plugins.
• Ved mistenkelig aktivitet eller kompromittering prioriterer vi tiltak for å begrense skade og gjenopprette normal drift.
• Våre servere består kun av norske bedrifter, hvor Adventor har driftsansvar for samtlige.

Sikkerhetsarbeid reduserer risiko, men kan ikke eliminere all risiko for sikkerhetshendelser.

WordPress og tilhørende plugins er tredjeparts programvare, og Adventor kan ikke garantere feilfri funksjon til enhver tid.

Ved sikkerhetshendelser prioriteres tiltak for å:

• begrense skade
• gjenopprette drift
• redusere risiko for gjentakelse

Oppdateringer og vedlikehold

• WordPress-kjerne, tema og plugins holdes oppdatert som del av driftsprosessen.
• Oppdateringer kan av og til kreve testing eller tilpasninger for å unngå kompatibilitetsproblemer.
• Større versjonsoppgraderinger eller omfattende refaktorering avtales separat ved behov.

Sikkerhetskopiering (backups) og gjenoppretting

• Backups: daglig sikkerhetskopiering er inkludert.
• Gjenoppretting: ved behov kan vi gjenopprette til nærmeste tilgjengelige backup.

Merk: I sjeldne tilfeller kan data mellom siste backup og hendelsen gå tapt (f.eks. bestillinger/innsendte skjema).

Ytelse og caching

• Vi jobber for rask lastetid gjennom optimalisering av WordPress-miljøet.
• Caching og ytelsestiltak tilpasses nettstedets behov og funksjonalitet.

Flytting (migrering) av nettsted

• Vi kan flytte nettstedet ditt til vår løsning etter avtale.
• Vi planlegger flyttingen for å minimere nedetid.

Kundens ansvar

• Gi oss nødvendige tilganger (WordPress, domene/DNS, hosting, relevante tredjepartssystemer).
• Gi rask tilbakemelding ved kritiske beslutninger eller avklaringer.
• Unngå å installere/endre plugins, tema eller kode uten å avklare, dersom dette kan påvirke stabilitet og sikkerhet.

Begrensninger og unntak

• SLA-en dekker ikke feil som skyldes forhold utenfor Adventors kontroll (f.eks. globale nettverksfeil, feil hos tredjepart, force majeure).
• Tilpasninger/utvikling utover drift håndteres som egne leveranser.
• Ingen SLA kan garantere 100% oppetid eller full beskyttelse mot alle sikkerhetshendelser, men vi jobber systematisk for å minimere risiko og konsekvens.

Endringer i SLA

Adventor kan oppdatere denne SLA-en ved behov. Vesentlige endringer varsles på egnet måte. Nyeste versjon gjelder fra publiseringsdato.