Service Level Agreement SLA

Sist oppdatert: 13.04.2025

Denne Service Level Agreement (SLA) beskriver hvilke forventninger og forpliktelser som gjelder for kunder av Adventor. Vi tilbyr tjenester innen markedsføring, webutvikling, SEO og strategi – med mål om å sikre vekst og verdi for kundene våre.

Hva du kan forvente av oss

Vi tar rollen vår som din markedsavdeling, sparringspartner eller digitale vekstpartner på alvor. Derfor forplikter vi oss til følgende:

1. Rask respons

• Du får svar på e-poster og henvendelser innen 1–2 virkedager, ofte raskere.

• Ved avtalt prioritet eller kritiske situasjoner, svarer vi samme dag. Bruk telefon for øyeblikkelig respons. 

2. Faste leveranser og fremdrift

• Tjenester leveres i tråd med det vi har avtalt i tilbud, prosjektplan eller løpende avtale.

• Vi rapporterer fremdrift og resultater månedlig.

3. Fleksibilitet og tilpasning

• Vi tilpasser oss dine behov underveis. Endringer i oppgaver, prioriteringer eller strategi håndteres smidig og i dialog med deg.

• Våre avtaler er ofte uten bindingstid, fordi vi ønsker at du skal bli fordi du vil – ikke fordi du må.

4. Kvalitet og ansvar

• Du får dedikert oppfølging og faglig kvalitet i alt vi leverer.

• Vi eier ikke din suksess – men vi tar ansvar for å bidra til den.

Hva vi forventer av deg

Et godt samarbeid går begge veier. For å levere best mulig trenger vi:

• Tydelig kommunikasjon og rask tilbakemelding på viktige beslutninger.

• Tilgang til relevante ressurser, informasjon og systemer (f.eks. Google Analytics, CMS, Meta Business Manager).

• Tillit og åpenhet. Jo mer du involverer oss, jo bedre resultater skaper vi sammen.

Teknisk support

Dersom du har teknisk drift hos oss, gjelder følgende:

• Oppetid: Vi bruker stabile og sikre løsninger med overvåking.

• Feilhåndtering: Kritiske feil håndteres innen 12 timer (hverdager).

• Oppdateringer: Nettsider og systemer holdes oppdatert som en del av vår driftsprosess.

• Backups: Daglig sikkerhetskopiering er inkludert.

Avtalevilkår

• Vi tilbyr både prosjekter og løpende avtaler (retainers).

• Oppsigelsestid er normalt 1 måned, med mindre annet er avtalt.

• Fakturering skjer etterskuddsvis eller forskuddsvis, avhengig av avtaletype.

Growing Visitors – Vi skaper gjester

Hos Adventor jobber vi etter en enkel idé: Det hjelper ikke å ha en nettside som bare finnes – den må brukes. Derfor er vår filosofi «Vi skaper gjester» – fordi ekte verdiskaping skjer når noen besøker deg, blir engasjert og kommer tilbake.

Vi måler oss ikke i antall sider levert, men i antall riktige mennesker vi bringer inn. Gjester, ikke bare trafikk. 

Adventor-metoden

Vi følger en metode som kombinerer innsikt, testing og tydelig retning:

1. Forstå: Vi setter oss inn i hva du ønsker å oppnå og hvem du ønsker å nå.

2. Forbedre: Vi analyserer, optimaliserer og bygger innhold, annonser og løsninger som virker.

3. Forsterke: Vi sørger for at det som virker, får vokse – gjennom kontinuerlig forbedring og tydelig rapportering.

Dette gir deg ikke bare et byrå, men et team som er like opptatt av resultatene dine som du er.