Viser steg for steg på kundereisen illustrasjon

Strategisk kundeservice

Et godt CRM-verktøy er bare en del av en god kundestrategi. Der verktøyet holder kontroll på kundedata og loggfører hendelser og kontaktinformasjon vil CRM-strategien si noe mer om hvem som er kunden, hvordan du skal nå de og hvordan du skal få de til å bli kunde. Når prospektet først har blitt en kunde, så vil strategien si noe om oppfølging og kunsten å skape lojale kunder som forblir over tid.