Innlegg

Har du en kundeservicestrategi?

Finn ut hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen. Det skal ikke så mye til, men likevel kan det være krevende. Her får du noen tips til å starte med.

80 % av bedriftsledere mener de yter topp service, 8 % av kundene er enige – hvorfor det?

Alle i en bedrift har ansvar for at kundeservicen er god – la det være sagt med en gang. Det er en rolle som likevel skiller seg ut og har klart mest innflytelse på kundeopplevelsen. I firmaets skyttergrav finner man kundebehandlerne. Hva er det som gjør at noen skaper magiske kundeopplevelser? I dag skal vi se nærmere på deres jobb og runder av med noen overraskelser.

Les mer

Kundeservice er veien til suksess

Salg er viktig, kundeservice er viktigere. Det er egentlig ganske fundamentalt enkelt når man begynner å se på tall. Beklageligvis er god kundeservice vanskeligere å skape i virkeligheten enn i teorien. Akkurat i dag skal jeg vise dere noen eksempler for å gi en pekepinn på hva man skal måle. Les mer

Kundeserviceøkonnomi på 1-2-3

Er kundeserviceøkonomi noe annerledes enn vanlig økonomi? Og hva har kundeservice å gjøre med bunnlinjen i det hele tatt? Det er noen faktorer du må tenke på når det gjelder kunder og service. Det går litt på hva du kan gjøre og hva det er verd, for ikke å snakke om hva det koster. La oss se på noen spennende regnestykker.
Les mer

Live Chat og kundeservice

Jeg tusler rundt på et hotell på Sørlandet og skrur opp alle panelovner jeg finner. Det er bitende kaldt her og jeg snør vel snart ned. I dag har jeg hatt et møte med 4 utviklere om prosessen fremover med Adventor CRM – kort oppsummert så er vi enige om veien videre – møtet gikk fint, raskere enn forventet og her sitter jeg og får tiden til å gå mens jeg venter på å kunne fly hjem til Molde. Les mer

God gammeldags dialog i fremtidens teknologi

Å møtes ansikt til ansikt er fortsatt den beste formen for kommunikasjon. Når jeg møter kunder ute der kundene er, eller over en kaffe, så formes det bånd som man aldri klarer å skape digitalt. Man husker et møte betydelig bedre enn man husker en sak. Teknologien går fremover, roboter og avanserte algoritmer, stemmegjenkjenning og avanserte løsninger skal effektivisere kundeservice – men kan teknologien noen gang bytte ut menneskelige interaksjoner?

Les mer